Ka\u017cda praca ma swoj\u0105 specyfik\u0119 i niepowtarzalno\u015b\u0107. Rola operatora centrum monitoringu nie jest wyj\u0105tkiem. Tomas Bla\u017eo, kierownik operacyjny w centrum zdalnego monitoringu SPACE, zabra\u0142 nas do \u015bwiata, w kt\u00f3rym nowoczesna technologia i ludzki nadz\u00f3r przeplataj\u0105 si\u0119, aby zapewni\u0107 doskona\u0142\u0105 ochron\u0119 i p\u0142ynne dzia\u0142anie w r\u00f3\u017cnorodnych \u015brodowiskach.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Praca operatora jest niezwykle zr\u00f3\u017cnicowana. \u201ePodstaw\u0105 jest monitorowanie obiekt\u00f3w za pomoc\u0105 system\u00f3w kamer, kt\u00f3re s\u0105 teraz wspierane przez zaawansowan\u0105 analityk\u0119\u201d –<\/em> m\u00f3wi Tomas Bla\u017eo. Technologie te pozwalaj\u0105 nie tylko na wizualne, ale tak\u017ce d\u017awi\u0119kowe reakcje na r\u00f3\u017cne zdarzenia. Nie chodzi jednak tylko o \u015bledzenie ruchu i proces\u00f3w w danym obiekcie, ale tak\u017ce o interpretacj\u0119 i reagowanie na zdarzenia w czasie rzeczywistym.<\/p>\n <\/p>\n Martin Lacina, kierownik zmiany, podzieli\u0142 si\u0119 jednym z najciekawszych do\u015bwiadcze\u0144, kt\u00f3re ujawnia wp\u0142yw, jaki uwa\u017cny operator mo\u017ce mie\u0107 na \u015bwiat rzeczywisty: „Pani posz\u0142a do sklepu, przywi\u0105za\u0142a psa w holu.<\/em> 5 minut p\u00f3\u017aniej wszed\u0142 m\u0119\u017cczyzna, odwi\u0105za\u0142 psa i wyszed\u0142 z nim.<\/em> By\u0142 to pies wystawowy i dlatego by\u0142 dro\u017cszy.<\/em> Kobieta, kt\u00f3ra bezskutecznie szuka\u0142a go po powrocie ze sklepu, z\u0142o\u017cy\u0142a skarg\u0119 na nieznanego sprawc\u0119.<\/em> To zwr\u00f3ci\u0142o uwag\u0119 policji, kt\u00f3ra poprosi\u0142a nasze centrum monitoringu Space o zbadanie sprawy\u201d.<\/em> Zadanie wytropienia m\u0119\u017cczyzny, kt\u00f3ry zabra\u0142 psa i uciek\u0142 z nim, powierzono Martinowi Lacinie, kt\u00f3ry dodaje z u\u015bmiechem: „Ju\u017c wieczorem w wiadomo\u015bciach telewizyjnych podano informacj\u0119, \u017ce trwaj\u0105 poszukiwania wspomnianego psa.<\/em> Kiedy to zobaczy\u0142em, zadzwoni\u0142em do \u017cony – to ja go szuka\u0142em\u201d.<\/em> Ca\u0142a historia zako\u0144czy\u0142a si\u0119 szcz\u0119\u015bliwie. Oko\u0142o 14 dni p\u00f3\u017aniej, w oparciu o dostarczone informacje i nagrania, policja aresztowa\u0142a m\u0119\u017cczyzn\u0119 i zwr\u00f3ci\u0142a psa w\u0142a\u015bcicielowi. <\/p>\n Ka\u017cdy dzie\u0144 w \u017cyciu operatora przynosi nowe wyzwania. \u201eTo zale\u017cy od wymaga\u0144 klient\u00f3w i specyfiki obiektu\u201d –<\/em> wyja\u015bnia Blazo. Operatorzy wykonuj\u0105 r\u00f3\u017cne zadania zgodnie z instrukcjami dow\u00f3dcy zmiany, \u015bledz\u0105c zdarzenia dla klient\u00f3w lub policji. Wi\u0105\u017ce si\u0119 to z pe\u0142n\u0105 obs\u0142ug\u0105 komputera, komunikacj\u0105 telefoniczn\u0105 i mailow\u0105. R\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 pracy sprawia, \u017ce nie staje si\u0119 ona stereotypowa. Dzisiejsi operatorzy musz\u0105 by\u0107 biegli w szerokim zakresie technologii. Chodzi o efektywne \u0142\u0105czenie r\u00f3\u017cnych system\u00f3w w jednolit\u0105 ca\u0142o\u015b\u0107. Oznacza to, \u017ce operatorzy stale si\u0119 ucz\u0105 i dostosowuj\u0105 do nowych narz\u0119dzi i proces\u00f3w.<\/b><\/p>\n <\/p>\n Podstawowe umiej\u0119tno\u015bci obs\u0142ugi komputera na poziomie u\u017cytkownika, umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne i zdolno\u015b\u0107 szybkiego reagowania na zmiany s\u0105 niezb\u0119dne do odniesienia sukcesu na tym stanowisku. \u201eOczekujemy, \u017ce nasz zesp\u00f3\u0142 b\u0119dzie w stanie efektywnie pracowa\u0107 z technologi\u0105 i zachowa\u0107 spok\u00f3j nawet w trudnych, stresuj\u0105cych sytuacjach\u201d –<\/em> podkre\u015bla Bla\u017eo.<\/b><\/p>\n <\/p>\n Centrum monitoringu dzia\u0142a non-stop, co oznacza, \u017ce operatorzy pracuj\u0105 na 12-godzinnych zmianach, w tym nocnych. Nowi operatorzy przechodz\u0105 gruntowne szkolenie, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce s\u0105 w pe\u0142ni przygotowani na wszystko, co mo\u017ce przynie\u015b\u0107 ich zmiana. Ponadto po rozpocz\u0119ciu pracy s\u0105 oni nadzorowani przez \u201etrenera\u201d, kt\u00f3ry pomaga im w pierwszych tygodniach pracy.<\/p>\n <\/p>\n Gabriela Sivakova, operator centrum zdalnego monitoringu, opisa\u0142a atmosfer\u0119 pracy i zesp\u00f3\u0142 : \u201eMamy tu \u015bwietn\u0105 kole\u017ce\u0144sk\u0105 atmosfer\u0119.<\/em> I m\u00f3wi\u0119 to z do\u015bwiadczenia, bo pracuj\u0119 na wszystkich zmianach i codziennie przebywam ze wszystkimi lud\u017ami w pracy.<\/em> Dzia\u0142\u00a0jest przyjazny, pomagamy sobie nawzajem.<\/em> Nowi koledzy szybko si\u0119 aklimatyzuj\u0105 i dobrze do nas pasuj\u0105\u201d.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Je\u015bli chodzi o motywowanie operator\u00f3w, wszystko zale\u017cy od ich aktywno\u015bci i ch\u0119ci do pracy. Operatorzy mog\u0105 awansowa\u0107 na stanowiska starszych operator\u00f3w lub lider\u00f3w zmiany. Opr\u00f3cz podstawowego wynagrodzenia godzinowego, maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymania r\u00f3\u017cnych premii, kt\u00f3re motywuj\u0105 pracownik\u00f3w do osi\u0105gania lepszych wynik\u00f3w. Obejmuj\u0105 one nagrody za r\u00f3\u017cne przechwycenia, zapobieganie kradzie\u017cy towar\u00f3w i konkretne dzia\u0142ania w ramach system\u00f3w, z kt\u00f3rymi operatorzy pracuj\u0105 w centrum nadzoru. Proaktywna osoba mo\u017ce dobrze zarobi\u0107. <\/p>\nHistoria z praktyki<\/b><\/h3>\n
\n<\/b><\/p>\nNowoczesna technologia<\/strong><\/b><\/h3>\n
Kluczowe umiej\u0119tno\u015bci na stanowisku operatora<\/strong><\/b><\/h3>\n
Harmonogram pracy i szkolenia<\/strong><\/b><\/h3>\n
\u015awietna atmosfera pracy i zesp\u00f3\u0142<\/b><\/h3>\n
Rozw\u00f3j kariery i motywacja<\/strong><\/b><\/h3>\n
\n<\/b><\/p>\nDlaczego nie spr\u00f3bowa\u0107 kariery jako operator?<\/strong><\/b><\/h3>\n