Bezpečnostní agentura M2C působí v Česku na 80 procentech trhu obchodních center. Loni zamezila více než 18 tisícům krádežím v celkové hodnotě 10 416 006 Kč. „Po otevření obchodu tam na kole vjede zloděj, ukradne láhev alkoholu a ihned zase odjede. Nikdo potom nestihne zareagovat,“ popisuje přímočarost zlodějů Jaromír Průša, předseda české pobočky Mezinárodní asociace bezpečnostního managementu (ASIS). Podle něj dnešní zloději rezignují na promyšlené metody krádeže. Vezmou zboží a odcházejí. Často se snaží spáchat maximálně přestupek do 5 000 Kč.
Problémy přichází i s nejnovějšími technologiemi. Samoobslužná pokladna sice kontroluje, zda zákazník opravdu na displeji zadává zboží, které dává do tašky. Zloděj si ale může zjistit, které jiné drahé položky váží stejně jako ty levnější. Namarkuje levnou čokoládu, zváží tu drahou.
Ještě složitější je to se skenery Scan & Shop. Zákazník si s terminálem přejede zboží, dá ho do košíku a u pokladen se mu jen odečtou peníze. To je ale příležitost pro zloděje, stačí pár položek nenaskenovat a u pokladny tak zaplatit jenom část nákupu. M2C se proto zabývá chytrými regály.
Před pár lety si zloději nosili tašky vystlané alobalem a zboží pak u rámu nepípalo. Bezpečnostním agenturám tak stačili strážní a kamery. Dnes musí systém fungovat efektivněji. Pražské pracoviště M2C Space monitoruje prostřednictvím 17 tisíc kamer prostory zhruba 400 zákazníků v 11 zemích Evropy. Analytické softwary sledují vše, co se naprogramuje a umožnují práci operátora na více objektech. „Prodavačka najde v prodejně štítek od ztracených džínsů a spojí se s operátorem. Dle štítku poté zjistí, kde v prodejně bylo zboží vystaveno. Software poté operátorovi ze záznamu do několika minut ukáže jenom ty, kteří s danými džínsy manipulovali. Pracovníci centra pak v rovině osobní zkušenosti často poznají známé osoby,“ dodává manager dohledového centra Martin Kozlovský. Centrum se nezaměřuje pouze na ostrahu, dokáže také změřit, jak dlouho lidé stojí u různých regálů, což lze využít při vyhodnocování marketingových kampaní.
Agresivita roste
Bezpečnostní agentury zaznamenávají snižující se věk pachatelů a zvyšující se agresivitu. Pracovníci M2C byli v loňském roce ve 118 případech napadeni, ve 289 případech ale naopak pomáhali u kolapsu osoby a ve 159 případech poskytli první pomoc. Vážným problémem jsou také sebevražedné pokusy přímo v obchodních centrech, kterých v poslední době stoupá. Za poslední rok to byly minimálně čtyři případy.
